Jetimob, Meta Ads e WhatsApp: como integrar sem perder lead
Como o lead da Meta chega ao Jetimob e ao WhatsApp, onde ele se perde e como montar um fluxo sem duplicata. Passo a passo e checklist.
O Jetimob (ou outro ERP imobiliário, o raciocínio é o mesmo) costuma ser o centro da imobiliária: cadastro de imóveis, site, publicação nos portais. Os anúncios da Meta e as conversas de WhatsApp, por outro lado, nascem fora dele. É nesse meio do caminho, entre o anúncio e o sistema, que o lead se perde, aparece em dobro ou fica sem dono.
Este guia mostra o caminho que o lead faz hoje, o que chega ao Jetimob sem esforço, o que depende de alguém levar e como montar um fluxo que não deixe ninguém para trás. As informações sobre o Jetimob vêm da documentação da API dele; os recursos liberados podem variar com o plano, então confirme com o suporte do Jetimob antes de mudar o processo.
O caminho do lead hoje
Numa imobiliária típica que anuncia na Meta e publica nos portais, o lead pode entrar por quatro portas. Cada uma termina num lugar diferente:
| Porta de entrada | Onde o lead aparece primeiro | Onde costuma se perder |
|---|---|---|
| Site da imobiliária | No Jetimob | Raramente: já nasce no sistema |
| Portais (ZAP, VivaReal e outros) | No Jetimob, pela integração com o portal | Quando ninguém distribui o lead a um corretor |
| Formulário de anúncio da Meta | Na Meta (Central de Leads ou planilha baixada) | No intervalo até alguém copiar para o sistema |
| Anúncio de mensagem ou contato direto no WhatsApp | No celular de quem atende | Em todo lugar: não passa por sistema nenhum |
A tabela já mostra o padrão. Quanto mais longe do Jetimob o lead nasce, maior a chance de ele ficar sem registro, sem histórico e sem responsável.
O que o Jetimob recebe sozinho e o que depende de conector
Pelo que a documentação da API do Jetimob descreve, há três peças relevantes para essa conversa:
- Integração com portais: os portais conectados enviam os contatos para o Jetimob.
- API de leads: permite consultar e registrar leads no Jetimob a partir de outro sistema, com uma chave da imobiliária.
- Webservice de imóveis: permite que outro sistema leia o catálogo, com fotos, valores e características.
Na prática, isso quer dizer que site e portais já chegam ao Jetimob. O formulário da Meta e o WhatsApp precisam de alguém, ou de alguma ferramenta, que leve o lead até lá ou até o atendimento.
Como levar o formulário da Meta até o atendimento
Há três caminhos comuns. Nenhum é errado; cada um tem um custo diferente.
1. Baixar e cadastrar à mão. Alguém abre a Central de Leads da Meta, baixa a planilha e cadastra os contatos no Jetimob ou repassa aos corretores. Custa zero em ferramenta e muito em tempo. O lead que preencheu o formulário às 21h só é visto no dia seguinte, e a Meta guarda os leads para download por tempo limitado (90 dias, na regra atual; confira na Central de Ajuda da Meta).
2. Conector de terceiros. Ferramentas de automação recebem o lead da Meta e o registram em outro sistema pela API. O lead chega em minutos. O custo é a mensalidade da ferramenta e a manutenção: quando o formulário muda, um campo novo aparece ou a conexão com a Meta expira, alguém precisa perceber e arrumar.
3. Uma ferramenta de atendimento que recebe o lead direto da Meta. O formulário cai numa fila de atendimento conectada pelo login oficial da Meta, com origem registrada, e de lá segue para o corretor. É o caminho que dá menos trabalho no dia a dia, desde que a ferramenta trabalhe junto com o Jetimob em vez de pedir que você troque de sistema.
Seja qual for a escolha, teste com um lead de verdade: preencha o próprio formulário com um telefone seu e cronometre quanto tempo ele leva para aparecer na frente de um corretor.
O WhatsApp no meio do caminho
Mesmo quando o formulário chega certinho ao sistema, a conversa acontece no WhatsApp. E o WhatsApp, na maioria das imobiliárias, está no celular pessoal de cada corretor. Isso cria três problemas:
- o gerente não vê se o lead foi respondido nem o que foi dito;
- quando o corretor sai da imobiliária, o histórico vai junto;
- quem chama direto no WhatsApp, sem passar por formulário, nunca vira registro no sistema.
A saída é ter um número de WhatsApp da imobiliária, atendido numa caixa compartilhada, em que cada conversa tem responsável e histórico. A partir daí, a conversa que for de cliente vira lead no sistema, com a origem “WhatsApp”, e entra na mesma fila dos outros.
Uma observação honesta sobre conexão: caixas compartilhadas usam a API oficial do WhatsApp ou a conexão por QR code, igual ao WhatsApp Web. A conexão por QR é mais simples de implantar, mas fica fora da API oficial, e o WhatsApp pode restringir números com uso fora do padrão. Use um número dedicado ao atendimento e nunca faça disparo em massa por ele.
Erros comuns: duplicata, lead sem dono, planilha paralela
Duplicata. O mesmo cliente preenche o formulário, chama no WhatsApp e manda mensagem pelo portal. Sem regra, vira três atendimentos, às vezes de três corretores, que ligam para a mesma pessoa no mesmo dia. A correção é usar o telefone como chave: antes de criar um lead, procure o número. Padronize o formato (DDD com dois dígitos, nono dígito no celular) para que “(55) 99999-0000” e “5599999 0000” sejam reconhecidos como o mesmo contato.
Lead sem dono. O lead entra, todo mundo vê, ninguém pega. Defina uma regra de distribuição (rodízio, por região ou por tipo de imóvel) e um prazo para o primeiro contato. Lead sem dono depois do prazo volta para o gerente.
Planilha paralela. É sinal de que o sistema não está servindo para alguma coisa. Descubra o que a planilha faz que o sistema não faz e resolva isso. Duas fontes de verdade acabam em duas versões do mesmo cliente.
Checklist de integração
- Liste todas as portas de entrada de lead da imobiliária, inclusive o WhatsApp de cada corretor.
- Para cada porta, anote onde o lead aparece primeiro e quem é avisado.
- Defina o que conta como lead e use o telefone como chave para evitar duplicata.
- Escolha como o formulário da Meta chega ao atendimento e teste com um lead seu.
- Separe um número de WhatsApp da imobiliária para o atendimento, com caixa compartilhada.
- Defina a regra de distribuição e o prazo para o primeiro contato.
- Registre a origem de cada lead, para depois calcular o custo por lead de cada canal.
- Revise o fluxo uma vez por mês: leads sem dono, duplicatas e conversas sem resposta.
Onde o Nexo entra
O Nexo trabalha junto com o Jetimob (integração pronta) e com outros ERPs e sistemas imobiliários, sem pedir que você troque de sistema; se o seu não estiver na lista, a gente adapta a integração. Ele puxa do seu sistema os imóveis e os leads, recebe os formulários da Meta e do Google pelo login oficial (plano Pro) e conecta o WhatsApp da imobiliária num Inbox em que a IA classifica cada conversa. Tudo cai numa fila única, com origem e histórico, e o telefone repetido não abre um segundo atendimento. Cadastro de imóveis, site, contratos e financeiro continuam no seu sistema.
Com a origem registrada em cada lead, o passo seguinte é saber quanto cada canal custa. O guia Custo por lead imobiliário: como calcular, com exemplo mostra a conta, com calculadora. Se o gargalo é o tempo de resposta, veja como responder leads de imóveis no WhatsApp em 5 minutos.